Relation Client

Le Pitch entreprise

25 novembre 2020
22 mars 2021

Lieu de formation : centre de Lausanne

Comment décrire votre entreprise en deux ou trois minutes. Comment présenter vos produits ou services de manière efficace. Comment apporter des satisfactions et de la valeur ajoutée à vos clients et être orienté vers leurs intérêts ?

De la relation client à l'expérience client

7 et 14 décembre 2020 / 2 demi-jours
10 décembre 2020 / 1 jour
2, 4 février 2021

Lieu de formation : centre de Lausanne

Quelle image avez-vous des services clients ? Souvent rien de très élogieux. Entre scripts déshumanisés, transferts d’appels, absence de promesses tenues, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes. Nous vous proposons une approche pratique, concrète et ludique en travaillant sur les valeurs importantes dans la relation client.