Pour qui ?
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Professionnel de la vente en charge de la relation client
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Conseiller de vente
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Collaborateur SAV
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Technico-commercial
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Tout collaborateur en contact régulier avec des clients
Méthode
Etudes de cas pratiques, exercices et travaux de groupes Partage d'expériences, mises en situation
Objectifs
Comprenez la relation client
Maîtrisez ses enjeux et ses mécanismes
Renforcez la qualité de relation
Appuyez-vous sur des outils concrets et opérationnels
Fidélisez durablement
Faites la différence entre satisfaction et fidélisation
Durée
Sur mesure, format ajusté à vos besoins spécifiques
En présentiel ou en visioconférence
Planning
Adapté à vos contraintes et priorités
Lieu : centre de Lausanne ou dans vos locaux
Tarifs
Selon la durée. Veuillez nous contacter
Intervenant
Cathy Scacchi
Nombreuses années dans le recrutement de spécialistes et cadres en vente & marketing. Développement et organisation de formations et séminaires destinés aux professionnels. Au bénéfice d'un brevet fédéral en RH, un CAS en e-business & e-communication, formation d'adulte FSEA et coach certifié. Excellente connaissance du marché du travail et approche très pragmatique
Témoignages
Très professionnelle, Cathy nous fait bénéficier de ses excellentes connaissances du marché et de ses conseils pertinents.