PROGRAMME
Ce que vous apprenez
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Remise à niveau des fondamentaux de la communication
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Structurer et maîtriser son entretien
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Savoir gérer sa voix, son rythme et son intonation
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Accueillir les objections pour mieux les traiter
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Développer son écoute active
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Gérer les situations plus difficiles (conflits, réclamations)
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Gestion qualitative des contacts clients par e-mail
Méthode
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Quelques notions théoriques pour rafraichir les acquis.
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Alternance entre exercices, écoutes et analyses d'appels
Visées
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Représenter de manière positive son entreprise
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Comprendre les enjeux d'un accueil téléphonique
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Adopter une attitude relation client
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Prendre conscience de certaines mauvaises habitudes prises au quotidien
Promesses
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Participer à une bonne image de l'entreprise et développer un rapport d'excellence avec les clients
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Prendre plus d'assurance et être plus à l'aise dans la gestion des premiers contacts même dans les situations plus difficiles
Vous
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Réceptionnistes
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Assistantes, assistants
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Téléphonistes
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Tout collaborateur et collaboratrice en contact client ou qui gère régulièrement des appels téléphoniques
Ce qu’ils en disent
« Patrick a l’art d’engendrer de la passion. Son cours est pratique, pratique, pratique!
Peu de théorie. Beaucoup d’exercices. Les astuces qu’il nous enseigne changent la vie des grands timides!
Dates
1 journée
8 juin 2022
Horaires
8h30 à 16h30
Tarifs
Membre : 495.–
Non-Membre : 595.–
Intervenant
PATRICK GOETTIER
Travaille depuis de nombreuses années dans la relation client, Est mandaté pour l'analyse de la qualité de la relation client en entreprise. Expérimenté en relation client, vente, accueil téléphonique et analyse de la qualité de l'accueil.
Au bénéfice d'un brevet fédéral de formateur d'adultes et brevet fédéral de responsable de contact center.
Son pari ? vous inciter à placer la relation client au centre de votre stratégie. Dans un monde toujours plus concurrentiel, la qualité du contact fait la différence !
