Les dates, durées, et prix figurent sur le tableau général des cours. Le bulletin d'inscription et les conditions générales sont disponibles en bas de page.
Description :
Pour une entreprise, le coût d'une visite client par un vendeur est estimé à Fr. 200.-, celui d'un contact téléphonique à Fr.15.-.
Bon nombre d'entreprises se sont déjà rendues compte, selon leurs produits et la structure de leur clientèle, qu'il était extrêmement profitable de traiter une partie des clients par téléphone, activité appelée plus communément «télémarketing».
Cependant la vente par téléphone est un métier difficile, complexe, qui demande des compétences élevées et qui ne s'improvise pas.
Ce séminaire a pour objectif de transmettre les techniques nécessaires à l'acquisition de ces compétences pour exercer cette activité de manière professionnelle.
Objectifs :
- élaboration d'une stratégie de vente par téléphone
- augmenter les ventes et développer le cross-selling
- acquérir une parfaite maîtrise du dialogue de vente par téléphone
- comprendre les caractéristiques d'une télévente
Destinataires :
- au personnel en charge de la vente par téléphone de produits ou services
- au personnel du service externe pratiquant occasionnellement la vente par téléphone ou la vente de prestations complémentaires
Contenu du cours :
- les caractéristiques de la vente par téléphone>
- la préparation de scénarios de vente
- définir la bonne personne de contact
- franchir les barrières des intermédiaires
- le traitement des objections
- les étapes du processus de vente par téléphone
Pratique :
- réalisation de scénarios personnalisés pour une télévente
- exercices de simulation au moyen d'un magnétophone et de scénarios proches de la réalité, analyses personnalisées
Intervenant :
- Jean-Maurice Henzer, propriétaire de la Société Henzer & Partenaires Sàrl, formation et coaching, formateur indépendant en psychologie de vente et techniques de communication, détenteur des diplômes fédéraux de conseiller de vente et de chef de vente.
- Chargé de cours et expert au diplôme fédéral de conseiller de vente et au brevet fédéral d’agent technico-commercial.
Horaire :
- De 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Lieu :
- Salle de l’Airelle à 1084 Carrouge (Vaud). Un plan détaillé d’accès sera envoyé avec la confirmation définitive.
Bulletin d'inscription / Conditions générales
