Utilisez efficacement les réseaux sociaux pour fidéliser et augmenter vos clients

Les dates, durées, et prix figurent sur le tableau général des cours. Le bulletin d'inscription et les conditions générales sont disponibles en bas de page.

Description:

Qu’est-ce qui rend un client fidèle ? Comment assurer la fidélité de clients qui n’ont jamais été aussi sollicités et qui remettent en question leur manière de consommer, en particulier depuis fin 2008 ? Comment les sociétés ayant des clients fidèles utilisent aujourd’hui les nouvelles technologies dans leurs stratégies ?

Objectifs:

Comprendre les nouveaux enjeux de la fidélisation, thème au centre des préoccupations d’un nombre croissant d’entreprises.
Comprendre comment des sociétés dans des domaines tels que l'industrie, les services, l'alimentation, le e-commerce, etc. fidélisent leurs clients.
Comprendre le rôle des nouvelles technologies dans les futures stratégies de fidélisation.
Acquérir des compétences et des outils pouvant être appliqués aux contextes respectifs des participants.

Destinataires :

Chefs d’entreprise, directeurs commerciaux, cadres de vente, commerciaux, entrepreneurs intéressés par la fidélisation et les récentes applications des nouvelles technologies à ce domaine.

Contenu du séminaire :

Evolution du consommateur et de la relation client.
Définitions de la fidélisation selon les types d’entreprise et leurs activités.
Suivi de la satisfaction des clients et fidélité.
Moyens à disposition des entreprises pour fidéliser leurs clients.
Rôle de l’innovation dans l’amélioration de l’expérience de consommation.

Pratique :

Alternance étude de cas, travaux pratiques individuels et exercices de groupe pour mettre en valeur les éléments fondamentaux acquis lors du séminaire.

Intervenant :

Eugène Schön, spécialiste fidélisation & nouveaux médias, détenteur d’un Brevet Fédéral de Technicien en Marketing et auteur de l’étude « Fidélisation & Nouvelles Technologies » effectuée auprès d’une trentaine de sociétés en Suisse romande.
Animateur du groupe sur LinkedIn « Loyalty & New Media Community » et membre du Comité du Swiss Marketing Club Lausanne, Responsable Internet & Communication Réseaux Sociaux.

Horaire :

De 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

Lieu :

Salle de l’Airelle à 1084 Carrouge (Vaud). Un plan détaillé d’accès sera envoyé avec la confirmation définitive.

Bulletin d'inscription / Conditions générales