Les dates, durées, et prix figurent sur le tableau général des cours. Le bulletin d'inscription et les conditions générales sont disponibles en bas de page.
Description:
Le SAV et le Service de livraison sont des entités qui sont en contact direct avec les clients, les prescripteurs et le grand public. Le comportement de ces collaborateurs influence dans une large mesure la perception de l’entreprise par les cibles précitées.
La plupart des collaborateurs de ces services ont la volonté de vouloir donner une image positive d’eux-mêmes et de l’entreprise. Toutefois, comme dans une négociation, certaines règles de base élémentaires ne sont pas appliquées, par manque de connaissance ou d’information.
Ce sont ces éléments essentiels que nous vous proposons d’aborder lors de cette journée de formation afin de développer une image positive de votre entreprise et aussi de favoriser les ventes complémentaires que peuvent générer les collaborateurs de ces services.
Objectifs:
- Améliorer l'image de l'entreprise envers le grand public et particulièrement envers les clients existants et prospects.
- Fidéliser la clientèle existante avec une communication orientée vente par tous les interlocuteurs en lien direct avec la clientèle.
- Augmenter les ventes complémentaires et de remplacements par le biais du service après-vente et des collaborateurs en contacts réguliers ou occasionnels avec les clients.
Destinataires :
- Direct : livreurs, monteurs, service après-vente, etc…
- Indirect : cadres responsables, direction MKT, etc… (pour transfert dans l'entreprise)
Contenu du séminaire :
- Vision générale sur le fonctionnement d'une entreprise et sur la notion de marketing.
- Notions de base de communication positive orientée vente/client.
- Le comportement correct des chauffeurs / livreurs, SAV, service de montage, d'entretien, etc… dans leur activité professionnelle.
- Développement de la "saine curiosité" chez le client.
- Mettre à profit le temps de contact pour récolter des informations stratégiques pour l'entreprise.
- Mettre à profit le temps de contact pour informer le client sur les nouveautés proposées par l'entreprise.
- Mettre à profit le temps de contact pour conseiller le client sur de nouvelles solutions.
- La récolte, la gestion, le transfert et l'utilisation de ces informations
Pratique :
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Transferts en plénière, échanges d'idées, discussions de groupe.
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Travaux en groupes et sous-groupes.
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Réalisation de "check-lists" personnalisés.
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Traitements de cas réels et personnalisés..
Intervenant :
- Jean-Maurice Henzer, propriétaire de la Société Henzer & Partenaires Sàrl, formation et coaching, formateur indépendant en psychologie de vente et techniques de communication, détenteur des diplômes fédéraux de conseiller de vente et de chef de vente.
- Chargé de cours et expert au diplôme fédéral de conseiller de vente et au brevet fédéral d’agent technico-commercial.
Horaire :
- De 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Lieu :
- Salle de l’Airelle à 1084 Carrouge (Vaud). Un plan détaillé d’accès sera envoyé avec la confirmation définitive.
Bulletin d'inscription / Conditions générales
